La administración electrónica y la interacción en línea entre la Administración y el ciudadano
Resumen
En la última década, las administraciones públicas han hecho un esfuerzo especial para desarrollar portales de administración y ofrecer servicios en línea. El objetivo de este artículo es la creación de un marco teórico y analítico para investigar los efectos de los canales de interacción basados en la tecnología entre los gobiernos y los ciudadanos en la estructura organizativa y las dinámicas de las administraciones públicas y, finalmente, en la entrega de servicios. También señala posibles enfoques metodológicos que podrían ser útiles en la investigación futura sobre esta cuestión.
Palabras clave
Administración pública; administración de la información; administración electrónica; administración en red; cambio organizacional
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