L'espera en línia: anàlisi dels estudis multidisciplinaris i propostes per a futures recerques

Gerard Ryan

Resum


La lentitud d'Internet és una de les queixes més usuals d'internautes, professionals, professors universitaris i dissenyadors de webs. L'espera en línia és important a causa del paper que té en l'evolució i el desenvolupament del comerç electrònic. Malgrat el fet que hi ha nombroses referències als efectes negatius de l'espera en línia, la recerca empírica que s'ha dut a terme en aquest camp és insuficient. Aquest article analitza els estudis acadèmics i professionals que hi ha a Internet sobre l'espera, partint de les recerques sobre màrqueting i dels estudis sobre la resposta temporal del sistema i sobre la qualitat del servei. L'anàlisi de la bibliografia posa en relleu moltes de les incongruències de les recerques que s'han dut a terme, i també el nostre desconeixement sobre l'espera en línia. També s'examinen les metodologies de recerca emprades a estudis anteriors. Finalment, s'esbossa un programa de recerca per al futur i s'exposen diferents propostes per a una possible ampliació tant de la definició d'espera en línia com de l'abast de les metodologies de recerca.

Keywords


Internet; temps de baixada; espera en línia; comportament del consumidor; comerç electrònic

Text complet:

PDF (English)


IN3 Working Paper Series és una publicació electrònica impulsada per l'Internet Interdisciplinary Institute (IN3) i la Universitat Oberta de Catalunya.

Creative Commons
Els textos publicats en aquesta sèrie de monografies estan subjectes -llevat que s'indiqui el contrari- a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada 3.0 Espanya de Creative Commons. Podeu copiar-los, distribuir-los i comunicar-los públicament sempre que citeu l'autor, la publicació (IN3 Working Paper Series) i la institució que els publica (UOC); no en feu un ús comercial i no en feu obra derivada. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/ licenses/by-nc-nd/3.0/es/deed.ca.